Es impresionante la falta que hace que las universidades – la mayoría – les dicten a sus alumnos próximos a egresar seminarios o cursos de servicio al cliente. El asunto se muestra mucho más obvio en el caso de los abogados, quienes, pese a que al año salen por centenares (en Cúcuta tenemos 8 abogados por cada 1.000 habitantes ¡!), lo hacen con ínfulas faraónicas, mesiánicos, adánicos.
Como buena parte de sus clientes seguramente son personas del campo y de bajo nivel, entre quienes les encanta infundir temor – no respeto - , pretenden que el resto de mortales igual les miremos con especial reverencia. En un proceso que tuve durante 7 años, en el que el abogado se ganó finalmente unos pesos, no me hizo ni una llamada telefónica para enterarme del estado del negocio. Igual me sucede ahora en otro negocio, por lo demás interesante para el abogado, si yo no le llamo no me avisa que ordenaron pruebas.
Todos piden dinero por anticipado pero no gastan ni una llamada al cliente. Igual los médicos, jamás avisan de un cambio de horario de citas. Todos los profesionales acá debieran manejar el tema del servicio al cliente, nadie es imprescindible, después se quejan porque buscamos estos servicios en otras ciudades.
Como buena parte de sus clientes seguramente son personas del campo y de bajo nivel, entre quienes les encanta infundir temor – no respeto - , pretenden que el resto de mortales igual les miremos con especial reverencia. En un proceso que tuve durante 7 años, en el que el abogado se ganó finalmente unos pesos, no me hizo ni una llamada telefónica para enterarme del estado del negocio. Igual me sucede ahora en otro negocio, por lo demás interesante para el abogado, si yo no le llamo no me avisa que ordenaron pruebas.
Todos piden dinero por anticipado pero no gastan ni una llamada al cliente. Igual los médicos, jamás avisan de un cambio de horario de citas. Todos los profesionales acá debieran manejar el tema del servicio al cliente, nadie es imprescindible, después se quejan porque buscamos estos servicios en otras ciudades.
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13 comentarios:
Me parece muy interesante el tema , tengo dudas respectos a los modelos eticos existente
Creo que debemos poner más amor en lo que hacemos y mostrar muchísimo más respecto por lo que se mueve a nuestro alrededor
Efectivamente como bien dices la ética tiene que ser el primer pilar sobre el que se fundamente la gestión de una empresa o personas para conseguir estar a la altura de las circunstancias.
PERO QUE ETICA VAMOS A PEDIR EN ESTE MEDIO EN QUE NOS MOVEMOS CUCUTA AQUI NO AHY ETICA TODO SE SABE TODO ES CHISME.
Señor bloguista aqui calculando sobre lo que dice de el abogado que no tiene etica se gano algunos pesitos en su caso cuantos pesitos se gano $$$$$$$$$$$$ usted que si tiene ????? Sospecho que mucho.
El tema tratado es importante, especialmente para caer en la cuenta de que, en ocasiones nos fijamos más, en las cosas que hacen o no hacen quienes nos rodean y ésto también es falta de ética ya que somos ligeros en juzgar
En la vida de convivencia personal o en el medio académico o laboral, surge el cuestionamiento de la importancia que tiene hablar las cosas en voz alta y señalarlas cuando sucede un hecho de falta de ética laboral, profesional y personal
Etica falta en todo ¿Qué pasa cuando un padre más se preocupa en la economía y sacrifica el tiempo con sus hijos? ¿Cuál sería el consejo tácito? “Hazte rico cueste lo que cueste”.??
La falta de ética es un problema que no podemos sentirlo ajeno, porque de seguro convive con nosotros.
¿es suficiente jurar o prometer algo al inicio de la carrera profesional? En mi opinión, no. Como me comentaba un abogado, más efectivo que jurar o prometer (en definitiva, leer) una vez en la vida los valores, es interiorizarlos.
En servicios profesionales, en todos aquellos sectores en los que la persona tiene un papel fundamental, la actuación en el marco de unos valores y la comunicación de los mismos es básico.
Desde luego que los valores son esenciales a la hora del ejercicio profesional, valores y principios en relación con el cliente,
No L.R estoy asombr4ado con lo que dijo anonimo 2 que tienes mucha plata, uhhhh papito me encantas mas aun se me abrio el ojo, dejate conocer
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